Solution de la Relation-Client

C'est 20% du temps de travail que vous ne consacrez pas à votre Savoir-Faire.

À l’origine des difficultés dans la Relation-Client :
– un manque d’écoute des besoins du clients et de ses attentes (49 %),
– une communication approximative (34 %)
– une surcharge d’activité (33 %).

Nos formations sont conçues pour être à la fois ludiques et interactives, afin que les outils que nous vous apportons puissent optimiser votre productivité et limiter les situations difficiles, chronophages et sans Valeurs Ajoutées…

axone vous propose les 5 formations performantes grâce à la PNL*:

  • Vendre plus et mieux (Durée: 21 heures soit 3 jours)
  • Bonnes pratiques de la Relation-Client (Durée: 14 heures soit 2 jours)
  • Maîtriser votre Communication en B to B (Durée: 14 heures soit 2 jours)
  • Gérer les Clients difficiles (Durée: 14 heures soit 2 jours)
  • Gérer les Réclamations Clients (Durée: 14 heures soit 2 jours)

Les 5 thèmes de formations présentés sont non-exhaustifs, ils sont actuellement les plus demandés par les TPE.

D’autres thèmes de formations possibles:

  • Entretien de Vente
  • Gestion des d’incivilités
  • Relation client au téléphone
  • Prospection téléphonique…

axone inclut dans sa prestation:

  • Le montage de votre Prise en charge, le cas échéant, par votre organisme paritaire
  • La conception du contenu de formation dit « Sur-Mesure »
  • L’animation de votre Formation

Vous n’avez rien à faire hormis fixé la date.

Pré-requis: Aucun

Publics concernés:

  • Techniciens,
  • Vendeurs,
  • Commerciaux,
  • Chargés d’Affaires,
  • Assistants commerciaux…

Outils et méthodes pédagogiques: 

  • Apports théoriques.
  • Echanges d’expériences des participants
  • Mise en situation réelle ou fictive par jeux de rôles.
  • Quizz d’appropriation des connaissances.
  • Livret pédagogique remis au stagiaire.

Evaluation: 

  • Feuille de présence.
  • QCM.
  • Formulaire d’évaluation de la formation.
  • Attestation remise en fin de stage.
  • Questionnaire de suivi 2 mois après la formation.

*PNL (Programmation Neuro-Linguistique)